当“夜狼”提出“创建学习型企业学习型组织,提供企业增值服务”这一服务措施,我就深为夜狼这一高瞻远瞩的营销理念所打动。其中原因在于,象“夜狼”那样把学习型组织、增值服务概念纳入到营销体系的行为,在安防行业里实属罕见,这与“夜狼”正规化、规模化的运营方式密不可分。
按我个人理解,增值服务是指在企业与客户之间关系中,除了在提供产品核心价值与传统服务价值的基础上,企业还提供了部分增进客户效益的价值,如培训、营销指导、品牌规划等项目,打破了传统营销一般意义上的买卖关系。从而能让我们得到更大意义及更长远的技术、品牌与服务支持。
在以前,经销商只是产品配送的中间环节,经销商只要管理好自己的销售就行了,而在现在,品牌战略、营销策略对于销售商显得更加重要,一个懂得品牌运营,懂得竞争战略的经销商,就能在终端推广行事更加慎密及富有计划,而这一切都离不开学习,在市场中学习,在理论中学习,强化经销商自身的素质。
“夜狼”之能够提出增值服务的理念并落实于实践,与其丰富的培训资源密切相关。驰通达咨询公司,拥有一批海内外资深的培训师,作为“夜狼”的客户,我们享有其他厂家客户所没有的特殊待遇,资深培训师数千元一堂课程,我们却能够免除一切费用参加,这就是增值服务。今后,“夜狼”这类增值服务还在不断持续中,我们期待更多的惊喜。
06年元月,接到“夜狼”公司的通知,我带着喜悦的心情,参加了资深讲师有关《蓝海战略》的培训,通过老师讲解,我深受启发,从中得到了许多关于今后的发展策略。
对于《蓝海战略》,我只是略有所闻,总以为那种理论对我们来说太遥远,不知其中的奥妙。当天讲解,老师以理论结合实际,以案例化教学为辅,一步步细致得引导我们了解《蓝海战略》的本质及优势所在。培训会议上,老师还让参加培训的学员,结合本行业的实际情况,进行了许多设想的训练,我作为“夜狼”报警器淄博市总代理当然体会深刻。
书中的红海就是市场上产品同质化严重,市场处于供大于求、激烈竞争的阶段。而蓝海就是要努力摆脱红海,进入无人竞争的领域,或制定一些创新性的战略,使得企业在行业的激烈的竞争秩序中安然突围。
当我知道现在世界上86%的企业在红海当中挣扎却仅得到39%的利润。相么,14%的企业通过成功脱离红海,在蓝海中能得到36%的利润之时。我为之震惊,以西南航空公司为例,他们能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,从他们的经营曲线图中不难找出答案,他们勇于剔除一些不适合不适合公司发展的东西,减少了不些不必要的开支。增加了一些有利于公司发展的项目。对新的设施进行优化革新,推动创新性策略,在经营模式上他们与其他同行有着截然不同曲线走向,也就是说充分体现出差异化的特点。他们有自己一套经过创新、经过论证的策略,使得该企业在行业中一骑绝尘,让同行望尘莫及。
结合本行业,我认为要想更好地作好“夜狼”产品的推广工作,也必须制定一套适合本地区发展的全新策略。
在回答老师提问时我曾说过,安防市场发展多年,市场上报警产品鱼龙混杂,当中以“夜狼”等一些著名品牌凭着正规化运作提供卓著产品服务,当然也存在一些管理混乱的山寨厂家自吹自擂,以假冒伪劣产品欺骗客户等行为。现队段我们处于一片竞争的红海之中,对于我们来说,必须想一切办法创造条年,改变经营策略。不断结合实际情况对进行经营创新,使得我们的销售工作逐步向蓝海转变,通过差异化体现我们的竞争优势。
当然,“夜狼”通过不断的技术创新,生产研发更多创新技术产品,从产品性能、功能、质量、价格以及售后服务不断进行创新。差异化的功能、稳定的产品性能,让“夜狼”产品在竞争的红海中突围,成功迈入广阔的蓝海。
作为代理商,我们也能创造一些条件,通过创新,变红海为蓝海。
第一,我们可以与部分特殊主体(公安局、治安大队等)联系,通过他们的影响力推动我们的推广力度,在这点我主要有两方面的成功经验。
1、在我当地,有很多被盗的单位、家庭并不被我们所知,但恰恰这部分群体对安装报警器的需求意向最大。于是我与市公安局技术大队联系,因为每一起被盗案他们会在第一时间了解并处理现场,这样他们会向被盗人讲解安装“夜狼”报警器的优越性,并优先介绍“夜狼”产品,这样就把我们原本不了解的群体变成了我们的客户。
2、与房地产开发商联系,拿出一定的费用,让开发商直接把报警器纳为套房的配套设施。这样,每个平方米加10元钱就能达到小区联网,小区物业管理也上了一个新台阶。而那些我们原本就不了解的购房者,顺理成章也成为我们的客户群。
第二,我们可以通过情感营销,针对客户需求,我们赠送一些物品加强感情交流。
1、比如安装一套“夜狼”报警器我们可以赠送一个电热杯或一件衬衫。传统节日,我们可以向顾客提供一些有纪念意义的礼品,比如年历、手提袋等。礼物虽不贵重,但重在情感沟通,同客户感情沟通加强,客户自然会优先选择“夜狼”产品。
第三,加大售后服务工作,提升产品美誉度。
1、加强售后服务工作,也是我们进入蓝海的一个必备战略。消费者购买产品,产品质量放在第一位,而售后服务是质量的重要保障。消费者最怕的是买到的产品有质量问题,没人问没人管,受害的最终是消费者。所以建立一直售后服务队伍,建立24小时快速处理机制,必然会培养更多的忠诚客户。
通过培训,我有了更新的认识,同时也对我今后的工作指明了方向,我现在正努力从价格、售后服务、市场推广各方面进行全面的研究。寻求差异化策略,根据实际情况,找出不同与同行的曲线图,从容从红海中实现大的方向突破,开辟属于我自身发展的一片天地!
